วิธีการเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาการบริการลูกค้า

การวิจัยพบว่าต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่สูงกว่าต้นทุนการรักษาลูกค้าปัจจุบันถึงห้าเท่า อย่างไรก็ตามเรื่องนี้ 44 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ต่าง ๆ ให้ทรัพยากรของตนไปที่การหาลูกค้าเป็นหลักในขณะที่มีเพียง 18 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้พลังงานมากขึ้นในการรักษาลูกค้า

ที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าสามารถช่วยให้ บริษัท ทำงานได้ดีขึ้นในการรักษาลูกค้าโดยการปรับปรุงนโยบายและการดำเนินการด้านบริการ อย่างไรก็ตามคุณจะต้องมีประสบการณ์การทำงานขององค์กรที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้มีคุณสมบัติ MBA ยังสามารถช่วยให้คุณทำสัญญาการบริการลูกค้าได้

คุณนำอะไรมาที่โต๊ะ?

ก่อนตัดสินใจเริ่มธุรกิจให้คำปรึกษาด้านการบริการลูกค้าให้พิจารณาว่าคุณได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าและการศึกษาใด ตัวอย่างเช่นการมีงานบริการลูกค้าเช่นการเป็นตัวแทนทางออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ถือเป็นประสบการณ์ที่ดี แต่อาจไม่เพียงพอที่จะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าคุณมีความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นในการช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้า ในทางกลับกันประสบการณ์การจ้างงานที่ทำงานให้กับ บริษัท ที่ปรึกษาองค์กรขนาดใหญ่และมีชื่อเสียงเช่น Bain Consulting นั้นเป็นที่ต้องการอย่างมากและจะช่วยโน้มน้าวใจลูกค้าที่มีศักยภาพในการให้บริการลูกค้าของคุณได้ว่าคุณมีส่วนช่วยในการปรับปรุง

ระหว่างความสุดขั้วทั้งสองนี้เป็นงานและประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งจะช่วยให้คุณได้ลูกค้าในสาขาที่กำลังเติบโตนี้ ประสบการณ์การบริหารงานในแผนกบริการลูกค้าของ บริษัท ขนาดใหญ่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากประสบการณ์การทำงานของคุณเคยอยู่กับ บริษัท อย่าง Amazon.com ที่มีชื่อเสียงด้านความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า นอกจากนี้ประสบการณ์การบริหารทรัพยากรบุคคลยังช่วยให้คุณเห็นภาพรวมว่าพนักงานประสบความสำเร็จได้อย่างไร: โดยปกติแล้วพนักงานที่ประสบความสำเร็จจะได้รับคำวิจารณ์จากเพื่อนและลูกค้า

คุณสมบัติทางวิชาการที่พึงประสงค์

หากคุณต้องการปรึกษากับ บริษัท ต่างๆพื้นฐานในการจ้างงานขององค์กรบางประเภทนั้นแทบจะเป็นสิ่งสำคัญ ยิ่งการจ้างงานเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าหรือการจัดการงานของพนักงานที่ทำได้ดีเท่าไหร่ ปริญญาด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์จากมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงก็ช่วยได้เช่นกันโดยเฉพาะ MBA

จะทำอย่างไรเพื่อให้ได้ประสบการณ์ที่คุณต้องการ

หากคุณไม่มีคุณสมบัติใด ๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น แต่ต้องการอาชีพในการให้คำปรึกษาด้านการบริการลูกค้าคุณอาจต้องพยายามหาประสบการณ์ก่อนที่จะเริ่มให้คำปรึกษาของคุณเอง แนวทางหนึ่งคือการหาที่ปรึกษาด้านบริการลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งกำลังมองหาพนักงานระดับเริ่มต้น คุณจะไม่ได้งานที่ Bain ด้วยวิธีนั้น - การจ้างงานส่วนใหญ่เป็น MBA ของ Ivy League แต่ บริษัท ขนาดเล็กอาจจ้างคุณและเมื่อได้รับการว่าจ้างแล้วคุณสามารถเริ่มได้รับทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการเริ่มต้น บริษัท ของคุณเอง

หรือหากคุณมีประสบการณ์ในองค์กรที่ทำให้คุณได้รับการว่าจ้างในอนาคตให้สมัครงานด้านการบริหารทรัพยากรบุคคลไม่ว่าจะใน บริษัท ที่คุณทำงานอยู่หรือใน บริษัท อื่น

หากคุณผ่านการรับรองแล้ว

หากคุณมีประสบการณ์ด้านการบริหารการบริการลูกค้าหรือประสบการณ์ในองค์กรอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติเป็นที่ปรึกษาด้านการบริการลูกค้าคุณสามารถเริ่มให้คำปรึกษาได้ทุกเมื่อที่คุณพร้อม วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้เพื่อลดช่องว่างรายได้ที่เกิดขึ้นเมื่อคุณเปลี่ยนจากพนักงานเป็นที่ปรึกษาคือการเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาของคุณ อ่านเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของที่ปรึกษารายหนึ่งโดยใช้กลยุทธ์นี้ในบทความของ Forbes "วิธีการเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาด้านข้าง" ในส่วนการอ้างอิงของบทความนี้ รับคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับกลยุทธ์การเริ่มต้นอื่น ๆ สำหรับที่ปรึกษาในบทความ Bplans "10 เคล็ดลับในการเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษา" ที่มีอยู่ในส่วนการอ้างอิง

เคล็ดลับที่ดีอย่างหนึ่งในบทความ Bplans: สอบถามนายจ้างปัจจุบันของคุณเกี่ยวกับสัญญาที่ปรึกษาเมื่อคุณกำลังจะย้ายออก Tim Barry ผู้เขียนซึ่งมี บริษัท ที่ปรึกษาของตัวเองชี้ให้เห็นว่าการอยู่รอดในฐานะที่ปรึกษามักขึ้นอยู่กับการเชื่อมโยงลูกค้ารายสำคัญรายหนึ่งและสำหรับที่ปรึกษาหลายรายลูกค้ารายสำคัญรายแรกคือนายจ้างเก่าของพวกเขา