การคำนวณผลผลิตและประสิทธิภาพของพนักงาน

สำหรับธุรกิจจำนวนมากรวมถึงธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ต้นทุนที่สำคัญที่สุดคือแรงงาน เงินเดือนและค่าจ้างเป็นค่าใช้จ่ายในรายการสินค้าที่สำคัญสำหรับ บริษัท ผู้ผลิตรายย่อยและรายย่อยส่วนใหญ่ แต่แรงงานก็มีแนวโน้มที่จะตอบสนองต่อการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเช่นกัน เพื่อลดต้นทุนแรงงานผู้ประกอบการควรพิจารณาการวัดประสิทธิภาพของพนักงานและกำหนดเป้าหมายการปฏิบัติงานเชิงรุกเพื่อให้ได้ผลตอบแทนสูงสุดสำหรับแรงงานที่มีภาระ

การวัดประสิทธิผลของพนักงาน

ผลผลิตเป็นเพียงจำนวนหน่วยของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พนักงานจัดการในกรอบเวลาที่กำหนด พนักงานที่สร้างวิดเจ็ตอาจสร้าง 20 วิดเจ็ตต่อชั่วโมงหรือพนักงานในร้านกาแฟอาจให้บริการลูกค้า 15 คนต่อชั่วโมง ผลผลิตที่เรียบง่ายไม่ดีหรือไม่ดีและในอุตสาหกรรมบริการอาจแตกต่างกันไปตามปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของพนักงานเช่นจำนวนลูกค้าที่เข้ารับบริการ ผลผลิตเป็นการวัดผลงานของพนักงานขั้นพื้นฐาน

การกำหนดหน่วยบริการ

ผลผลิตและประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีหน่วยบริการ (UOS) ที่กำหนดไว้ โดยปกติแล้วการวิเคราะห์ UOS จะเป็นการวิเคราะห์เฉพาะงานและเกี่ยวข้องกับพนักงานที่มีงานซ้ำซากมากที่สุด ตัวอย่างเช่นช่างเชื่อมแบบสปอตอาจมี "การเชื่อมเสร็จสมบูรณ์" หรือ "ชิ้นส่วนที่เสร็จสมบูรณ์" เป็น UOS ของเขาในขณะที่แม่บ้านในโรงแรมอาจมี "ห้องที่ทำความสะอาดต่อกะ" เป็น UOS ของเธอ งานบางอย่างโดยเฉพาะอย่างยิ่งงานระดับมืออาชีพที่มีผลงานผันแปรท้าทายการวัด UOS ที่สมเหตุสมผล

การวัดประสิทธิภาพของพนักงาน

ประสิทธิภาพคืออัตราส่วนของเวลาจริงของพนักงานในการดำเนินการ UOS แต่ละครั้งเทียบกับเวลาทางทฤษฎีที่จำเป็นในการทำให้เสร็จสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ทำแพ็กเกจดีวีดีอาจรวบรวมดีวีดี 80 แผ่นในหนึ่งชั่วโมง หากเป้าหมายแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือ 100 ดีวีดีในหนึ่งชั่วโมงซึ่งวัดจากการศึกษาตามเวลาพนักงานจะมีประสิทธิผล 80 เปอร์เซ็นต์และมีความสามารถในการผลิตได้มากกว่า 20 หน่วยต่อชั่วโมง

โดยปกติจะเป็นประโยชน์ในการรายงานแยกเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่ได้รับค่าจ้างของพนักงานที่ใช้ไปกับการทำงานโดยตรง ตัวอย่างเช่นพนักงานที่ได้รับค่าจ้างสำหรับการทำงาน 8.0 ชั่วโมง แต่เนื่องจากการประชุมและการพักกลางวันทำงานเพียง 6.0 ชั่วโมงใช้เวลาเพียง 75 เปอร์เซ็นต์ของเวลาในการ "ประสิทธิผล" ในแง่ของการวิเคราะห์ UOS ควรคำนึงถึงการให้คะแนนประสิทธิภาพเพียงหกชั่วโมงเท่านั้น

เกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมาย

บางอุตสาหกรรมมีการกำหนดเกณฑ์มาตรฐานขั้นพื้นฐานไว้แล้ว ตัวอย่างเช่นศูนย์บริการทางโทรศัพท์มีระดับการบริการที่ระบุระยะเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่ควรทำธุรกรรมทั่วไปซึ่งสอดคล้องกันในทุกอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม บริษัท ส่วนใหญ่จะต้องกำหนดด้วยตัวเองว่างานพื้นฐานควรใช้เวลานานแค่ไหนและกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพตามนั้น งานในการวัดพื้นฐานควรทำด้วยการศึกษาเวลาซึ่งจะหาค่าเฉลี่ยระยะเวลาที่ธุรกรรมหลายรายการใช้เวลาหรือประเมินระยะเวลาที่พนักงานโดยเฉลี่ยดำเนินงาน

อาจไม่เหมาะอย่างยิ่งที่จะกำหนดให้พนักงานมีประสิทธิภาพ 100 เปอร์เซ็นต์โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานขาดการควบคุมประสิทธิผลของตนเองเช่นในงานบริการลูกค้าเมื่อพนักงานรอให้ลูกค้าโทรหาหรือแวะมา หากพนักงานไม่สามารถตีได้ 100 เปอร์เซ็นต์ขวัญกำลังใจก็อาจต้องทนทุกข์ทรมาน

การรายงานประสิทธิภาพตามระยะยาว

ประโยชน์ที่แท้จริงในการวัดประสิทธิภาพของพนักงานคือการรายงานตามระยะยาว การคำนวณประสิทธิภาพในช่วงเวลาหนึ่งสามารถระบุโอกาสในการจัดโครงสร้างพนักงานใหม่หรือเพิ่มหรือลบพนักงานตามปริมาณธุรกิจของ บริษัท และผลผลิตในระยะยาวของพนักงานแต่ละคนสามารถนำไปสู่การเพิ่มผลประโยชน์และโบนัสได้ การให้คะแนนประสิทธิภาพยังสามารถช่วยในการสร้างแบบจำลองคาดการณ์ได้อีกด้วย หากใช้เวลา 90 วินาทีในการสร้างวิดเจ็ตและพนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ 75 เปอร์เซ็นต์ดังนั้นแทนที่จะสร้างวิดเจ็ต 40 รายการต่อชั่วโมงจะมีเพียง 30 รายการเท่านั้น