ความสำคัญของการบริการลูกค้าในทรัพยากรบุคคล

แผนกทรัพยากรบุคคลในบาง บริษัท ได้รับการพัฒนาชื่อเสียงที่ไม่เป็นมิตรไม่ช่วยเหลือหรือเอื้อเฟื้อต่อพนักงานหรือผู้สมัครที่ต้องการความช่วยเหลือ เพื่อเอาชนะภาพลักษณ์ในแง่ลบนี้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจำนวนมากได้นำปรัชญาของ HR มาใช้ในการให้บริการลูกค้าซึ่งพนักงานปัจจุบันหรือที่มีศักยภาพคือลูกค้า

ปัญหาด้านทรัพยากรบุคคล

แผนกทรัพยากรบุคคลมีไว้เพื่อจัดการกับปัญหาต่างๆเช่นประกันสุขภาพแพ็คเกจค่าตอบแทนการฝึกอบรมและปัญหาอื่น ๆ ที่อาจดูซับซ้อนและสร้างความสับสนให้กับพนักงานจำนวนมาก เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลจัดการกับปัญหาเหล่านี้เป็นประจำทุกวันพวกเขามักจะเข้าใจพวกเขาได้ดีกว่าพนักงานคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่และบางครั้งก็ไม่รู้ว่าพวกเขาจะสร้างความสับสนให้กับคนที่ไม่ค่อยจมอยู่กับมันได้อย่างไร เมื่อผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลแสดงท่าทีหงุดหงิดหรือไม่อดทนกับคำถามของพนักงานพวกเขาสามารถทำลายขวัญกำลังใจโดยรวมของพนักงานและส่งผลให้เกิดการหมุนเวียนที่สูงขึ้น HR ยังรับผิดชอบกระบวนการจ้างงานในหลาย ๆ บริษัท ดังนั้นการปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทรัพยากรบุคคลในการติดต่อกับผู้สมัครงานอาจส่งผลต่อความสามารถของ บริษัท ในการสรรหาบุคลากรที่มีคุณภาพสูงสุด ใน บริษัท ขนาดเล็กที่มี HR เพียงคนเดียวปัญหาเหล่านี้มีความสำคัญเพิ่มขึ้น

ทัศนคติการบริการลูกค้า

ความคิดในการบริการลูกค้าใน HR กำหนดให้พนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลทุกคนต้องจัดการกับพนักงานของ บริษัท ในฐานะลูกค้าภายในและเพื่อให้เห็นภารกิจของแผนกทรัพยากรบุคคลเป็นภารกิจการบริการลูกค้า ซึ่งหมายความว่าพนักงานแต่ละคนจะต้องได้รับการพิจารณาว่าเป็นลูกค้าที่มีค่าซึ่งสามารถคาดหวังได้ว่าจะได้รับการปฏิบัติอย่างให้เกียรติและเคารพเสมอ วิธีหนึ่งในการวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้าของแผนกทรัพยากรบุคคลคือการสำรวจความคิดเห็นของพนักงานทั้งหมด

แบบสำรวจการบริการลูกค้า

ธุรกิจจำนวนมากใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและค้นหาปัญหาเพื่อให้สามารถแก้ไขได้ เป้าหมายของการสำรวจการบริการลูกค้าด้านทรัพยากรบุคคลเหมือนกันยกเว้นว่าพนักงานถือเป็นลูกค้าของฝ่ายทรัพยากรบุคคล ในการออกแบบแบบสำรวจดังกล่าวให้ถามพนักงานว่าพวกเขาร้องขอทรัพยากรบุคคลใดบ้างคำขอมีความสำคัญเพียงใดพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลใดที่เกี่ยวข้องและบริการที่ตรงกับความคาดหวังมากเพียงใด คุณยังสามารถขอให้พนักงานให้คะแนนการโต้ตอบกับ HR ในระดับหนึ่งถึงห้าสำหรับความสุภาพตรงเวลาและคุณภาพ การสำรวจประเภทนี้สามารถเปิดเผยพื้นที่ที่ต้องทำงานรวมทั้งระบุพนักงานฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่มีผลงานสูงกว่าหรือต่ำกว่ามาตรฐานที่คาดไว้

ลูกค้าภายนอก

แผนกทรัพยากรบุคคลยังสามารถมีบทบาทในการปรับปรุงการบริการต่อลูกค้าภายนอก ฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักรับผิดชอบในการดำเนินการฝึกอบรมและโครงการสร้างแรงจูงใจ หากแผนกทรัพยากรบุคคลของคุณมีความเชี่ยวชาญในการให้บริการลูกค้าที่ดีสำหรับลูกค้าภายในก็สามารถแบ่งปันทักษะนั้นกับพนักงานได้โดยจัดฝึกอบรมการบริการลูกค้าด้วยโปรแกรมจูงใจเพื่อให้รางวัลแก่พนักงานที่เก่งในการทำให้ลูกค้ามีความสุข แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถกลายเป็นศูนย์ที่มีอิทธิพลสำหรับความเป็นเลิศในการบริการลูกค้าทั่วทั้ง บริษัท