เกณฑ์การประเมินพนักงาน

การประเมินพนักงานเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการช่วยให้สมาชิกในทีมของคุณเข้าใจว่าพวกเขาทำงานอย่างไร คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ด้านแห่งความสำเร็จสถานที่ที่พวกเขาต้องปรับปรุงและบรรลุเป้าหมายหรือไม่ จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องวัดผลงานของพนักงานของคุณตามเกณฑ์เฉพาะเพื่อให้คุณมีพื้นฐานที่สามารถปรับปรุงได้ แม้ว่าการประเมินผลพนักงานของแต่ละธุรกิจจะมีองค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมและลักษณะงาน แต่ก็มีเกณฑ์ที่ครอบคลุมบางประการที่คุณควรใช้ในการประเมินผลงานของพนักงาน

คุณภาพของงาน

เกณฑ์ที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการตัดสินผลงานของพนักงานคือคุณภาพโดยรวมของ Workforce ผลงานของพนักงานในแต่ละวันเป็นอย่างไร? คุณภาพของงานเป็นหมวดหมู่ที่ครอบคลุมซึ่งอาจครอบคลุมด้านต่างๆเช่นการทำงานเป็นทีมทักษะการสื่อสารและการเพิ่มผลผลิต นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับเป้าหมายของพนักงาน คุณสามารถประเมินหมวดหมู่นี้โดยรวมและให้การวัดเฉพาะสำหรับเกณฑ์ที่หมวดหมู่นี้มี

เมื่อประเมินคุณภาพของงานให้คิดถึงทั้งภาพใหญ่และรายละเอียดเล็ก ๆ ให้ตัวอย่างในการประเมินของคุณเช่น บริษัท มีเป้าหมายที่พนักงานบรรลุเป้าหมายมากเพียงใด รวมถึงรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับโครงการที่พนักงานทำได้ดีหรือการประชุมที่ต้องการการปรับปรุง

เป้าหมายและความสำเร็จของเป้าหมาย

เกณฑ์ของคุณในการตัดสินผลงานของพนักงานควรมีองค์ประกอบเชิงปริมาณเช่นเป้าหมายและความสำเร็จตามเป้าหมาย แม้ว่าการประเมินประสิทธิภาพส่วนใหญ่จะเป็นเชิงคุณภาพและเป็นอัตวิสัย แต่เป้าหมายและองค์ประกอบแห่งความสำเร็จนั้นมีวัตถุประสงค์และสามารถวัดผลได้ในจำนวนที่ชัดเจน ตัวอย่างเช่นหากตัวแทนฝ่ายขายของคุณมีเป้าหมายที่จะปิดบัญชีใหม่ 25 บัญชีในแต่ละไตรมาสและปิดเพียงเจ็ดบัญชีคุณจะเห็นว่ามีปัญหาในการบรรลุเป้าหมาย

รวมตัวเลขที่ยากในการประเมินประสิทธิภาพ แต่ให้พิจารณาบริบทรอบ ๆ ตัวเลขเหล่านั้นด้วย มีปัจจัยภายนอกหรือไม่สามารถควบคุมได้ที่ส่งผลต่อจำนวนเป้าหมายที่พนักงานของคุณบรรลุหรือไม่? ตัวอย่างเช่นการเปลี่ยนแปลงความต้องการของลูกค้าอาจเป็นสาเหตุที่พนักงานสามารถปิดบัญชีใหม่ได้เพียงเจ็ดบัญชีแทนที่จะเป็น 25 บัญชี

ระดับผลผลิต

ระดับของเกณฑ์การประเมินประสิทธิผลของพนักงานมีความสำคัญเนื่องจากพิจารณาจากผลงานของพนักงานในช่วงเวลาหนึ่งตาม Workable เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จคุณต้องมีทีมงานที่มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลที่รวดเร็วและคล่องตัว หากสมาชิกในทีมของคุณบางคนใช้เวลานานกว่าคนอื่นถึงสองเท่าในการทำงานง่ายๆคุณอาจพลาดโอกาสในการขายที่สำคัญ

พิจารณาว่าค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณสำหรับงานหรือหน้าที่เฉพาะเจาะจงสำหรับรายละเอียดงานที่คุณกำลังประเมินอยู่และเปรียบเทียบพนักงานของคุณอย่างไร คำนึงถึงคุณภาพของงานเมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานเพราะไม่สำคัญว่าใครจะทำงานได้เร็วแค่ไหนหากงานนั้นต้องได้รับการปรับปรุงใหม่เนื่องจากประสิทธิภาพไม่ดี

ความคิดริเริ่มและแรงจูงใจ

ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่ Optimus Performance ระบุความคิดริเริ่มเป็นหนึ่งในเกณฑ์การประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานห้าอันดับแรก พนักงานที่มีประสิทธิผลจำเป็นต้องกระตุ้นตัวเองให้ดำเนินการโดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงานบอก หากพนักงานต้องการแรงจูงใจจากภายนอกในการทำงานให้เสร็จผู้จัดการอาจบริหารจัดการขนาดเล็กหรือใช้เวลามากเกินไปในการช่วยให้พนักงานทำงานให้เสร็จ พนักงานที่มีความคิดริเริ่มสามารถเห็นสิ่งที่ต้องทำและทำงานให้เสร็จโดยไม่ต้องรอให้ผู้จัดการสะกิดให้

ให้ตัวอย่างแก่พนักงานของคุณในช่วงเวลาที่พวกเขาริเริ่มทำงานให้เสร็จ หากพวกเขาทำเกินรายละเอียดงานนี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งของการริเริ่ม หากพนักงานขาดความคิดริเริ่มและไม่มีแรงจูงใจในการทำงานให้เสร็จสิ้นให้อธิบายว่าสิ่งนี้มีผลต่อประสิทธิภาพของธุรกิจโดยรวมอย่างไร

ทักษะการทำงานเป็นทีมและความเป็นผู้นำ

ไม่ว่าพนักงานจะมีตำแหน่งผู้นำหรือไม่ก็ตามทักษะการเป็นผู้นำมีความสำคัญ นอกจากนี้พนักงานยังต้องสามารถทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิผลอีกด้วย ในการประเมินผลงานของคุณให้อธิบายว่าพนักงานแสดงความเป็นผู้นำในระหว่างโครงการหรือการประชุมได้ดีเพียงใด พวกเขาเก่งในการรับผิดชอบและติดตามทีมของพวกเขาหรือไม่? พวกเขาสนับสนุนให้สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ประสบความสำเร็จโดยการสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาหรือไม่?

นอกจากนี้ให้ระบุว่าพนักงานช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานด้วยการให้คำแนะนำหรือตอบคำถามหรือไม่ เว็บไซต์แบบฟอร์มการประเมินจะแนะนำว่าผู้นำที่ดีสามารถเข้าถึงได้โดยทุกคนเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหาและประเด็นต่างๆ สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความมั่นใจให้กับสมาชิกในทีมด้วยการให้ข้อเสนอแนะในเชิงบวกและให้กำลังใจแก่ผู้อื่นหากทำได้

ความสามารถในการแก้ปัญหา

ไม่ว่าพนักงานของคุณจะมีงานประเภทใดความสามารถในการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานจำเป็นต้องรู้ว่าจะทำอย่างไรในสถานการณ์ที่ยากลำบากโดยไม่ต้องถามผู้จัดการหรือพนักงานอาวุโส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีการฝึกอบรมและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ปัญหาในบทบาทของตน ในการประเมินพนักงานของคุณให้อภิปรายว่าพวกเขาตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ตึงเครียดได้ดีเพียงใด

พนักงานรู้หรือไม่ว่าต้องทำอย่างไรหากมีสินค้าชำรุด? พวกเขารู้วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งของลูกค้าหรือไม่? ถ้าไม่มีให้ระบุขั้นตอนที่พนักงานของคุณสามารถดำเนินการในการประเมินเพื่อแสดงให้เห็นว่าการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผลมีลักษณะอย่างไร โปรดทราบว่าพนักงานต้องมีความมั่นใจในตัวเองและทักษะของพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะพร้อมที่จะแก้ไขสถานการณ์ที่ยากลำบากด้วยตนเอง

ทักษะการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรและด้วยวาจา

เกณฑ์การประเมินผลงานควรรวมถึงความสามารถของพนักงานในการสื่อสารกับผู้จัดการเพื่อนร่วมงานลูกค้าคู่ค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ พนักงานสามารถซื่อสัตย์ต่อสมาชิกในทีมโดยไม่ก้าวร้าวหรือไม่? พวกเขารู้วิธีการให้ข้อเสนอแนะในขณะที่จริงใจหรือไม่?

การฟังยังเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ พนักงานรับฟังคำแนะนำของผู้นำและปฏิบัติตามได้ดีเพียงใด เมื่อสนทนากับเพื่อนร่วมงานพวกเขาใส่ใจในรายละเอียดหรือรอที่จะพูดในสิ่งที่ต้องการแบ่งปัน? การฟังที่ดีจะช่วยให้พนักงานเรียนรู้เกี่ยวกับบทบาทอื่น ๆ ใน บริษัท และวิธีการทำงานร่วมกันโดยรวม

คำติชมของลูกค้าและเพื่อนร่วมงาน

เกณฑ์การตรวจสอบประสิทธิภาพควรรวมถึงคำติชมจากผู้อื่นในองค์กรด้วย หากพนักงานมีบทบาทในการบริหารควรถามลูกน้องว่าพนักงานมีประสิทธิภาพเพียงใดในฐานะผู้นำ หากพนักงานมีตำแหน่งที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าคุณอาจต้องการติดต่อลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเพื่อขอความคิดเห็นของพวกเขา ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณอาจไม่มีภาพรวมของการทำงานของพนักงานโดยไม่พิจารณาว่าคนอื่นจะมองเห็นพวกเขาอย่างไร

การประเมินประสิทธิภาพด้วยตนเอง

ให้โอกาสพนักงานของคุณในการประเมินผลงานของตนเองและรวมรายละเอียดเหล่านี้ไว้ในการประเมินผลงานของคุณ พวกเขาอาจให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นเอกลักษณ์เกี่ยวกับคุณภาพของงานและความสามารถในการบรรลุเป้าหมาย นี่เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจสิ่งที่พนักงานมองว่าเป็นจุดอ่อนและจุดแข็งของพวกเขา

องค์กรบางแห่งจัดเตรียมการประเมินผลพนักงานแบบเต็มให้กับพนักงานก่อนที่จะพบกับผู้จัดการ ผู้จัดการจะประเมินพนักงานตามเกณฑ์เดียวกันและพูดถึงความแตกต่าง ตัวอย่างเช่นหากพนักงานเชื่อว่าพวกเขาบรรลุเป้าหมายทั้งหมด แต่ผู้จัดการบอกว่าไม่ทำสิ่งที่ดีที่สุดคือหาข้อแตกต่างทันที ในทำนองเดียวกันพนักงานอาจรู้สึกว่าขาดทักษะการเป็นผู้นำในขณะที่ผู้จัดการอาจเชื่อว่าพวกเขาแข็งแกร่ง การรู้สิ่งนี้ทำให้เกิดความมั่นใจในตัวพนักงาน